پرونده مشتری امارات متحده عربی
ما همیشه در تلاش بودهایم تا محصولات و خدمات خوبی را به مشتریان در سراسر جهان ارائه دهیم. اخیراً، ما با موفقیت با یک مشتری از امارات متحده عربی همکاری کردهایم. این موضوع صرفاً یک همکاری تجاری دقیق نیست؛ بلکه گامی مهم برای دو شرکت ما است تا با بهرهگیری از ویژگیهای بازار محلی، به طور مشترک وارد بازار اقیانوس آبی خاورمیانه و آفریقا شوند.
آشنایی اولیه و چالشها: تثبیت خواستههای اصلی منطقه
مشتری، یک شرکت شناختهشده در دبی، امارات متحده عربی است که عمیقاً در بازار پس از فروش خودرو فعالیت دارد. کسب و کار این شرکت شامل تامین قطعات، خدمات تعمیر و نگهداری حرفهای و شبکههای توزیع منطقهای میشود. با تکیه بر مزیت جغرافیایی دبی به عنوان یک قطب تجاری بین آسیا، اروپا و آفریقا، خدمات آن به بازار وسیعی با بیش از ۲ میلیارد نفر، از جمله عربستان سعودی، عمان و بسیاری از کشورهای آفریقایی، ارائه میشود. در سالهای اخیر، خودروهای برند چینی در بازار خاورمیانه به شدت افزایش یافتهاند. از ژانویه تا آگوست ۲۰۲۵، فروش خودروهای سوختی چینی در امارات متحده عربی نسبت به سال گذشته شش برابر شده است. سری تیگو چری، با سازگاری با دمای بالا و طراحی بهینه، به یک مدل SUV چینی رایج در خیابانهای محلی تبدیل شده است و سهم بازار آن همچنان رو به افزایش است.
مشتریانی که مشتاقانه از این فرصت بازار استفاده کردند، هنگام جستجوی تأمینکنندگان پایدار با مشکلات متعددی روبرو شدند: اولاً، دمای بالای هوا و طوفان شن در خاورمیانه، تقاضای بسیار بالایی را برای دوام لوازم جانبی ایجاد میکند. لوازم جانبی معمولی مستعد مشکلاتی مانند خرابی سیستم خنککننده و فرسودگی قطعات لاستیکی هستند. ثانیاً، تجارت صادرات مجدد الزامات سختگیرانهای برای چرخه تأمین دارد. کانالهای اصلی اغلب با تأخیرهای لجستیکی مواجه میشوند که بر کارایی توزیع منطقهای تأثیر میگذارد. ثالثاً، کمبود قطعات اصلی چری که مطابق با استانداردهای صدور گواهینامه منطقهای شورای همکاری خلیج فارس باشند، تضمین سازگاری و قابلیت ردیابی کیفیت را دشوار میکند. از طریق کانال آنلاین نمایشگاه قطعات خودرو اتومکانیکا دبی، مشتری سرانجام با ما تماس گرفت و صریحاً اظهار داشت که به طور فوری به مجموعهای از قطعات بهینه شده در دمای بالا مناسب برای سری چری تیگو 8/8 PRO، از جمله فیلترهای هوای ضد شن، لنتهای ترمز مقاوم در برابر دمای بالا، قطعات سیستم تعلیق ضد فرسودگی و باتریهای خودرو با برد بالا نیاز دارد. و لازم است که نیازهای تحویل سریع و قابلیت ردیابی کیفیت کامل در تجارت صادرات مجدد برآورده شود.
محصولات برجسته اعتماد را جلب میکنند
در پاسخ به خواستههای دقیق مشتریان، تیم ما به سرعت یک طرح خدمات سفارشی را آغاز کرد: در ابتدا، ما یک کاتالوگ محصول سازگار با دمای بالا که توسط چری تأیید شده است، ارائه دادیم که پارامترهای فنی مانند دادههای تست عملکرد مداوم تحت شرایط 50 درجه سانتیگراد و فرآیند نصب صفحات محافظ ضد شن را شرح میداد تا اطمینان حاصل شود که لوازم جانبی کاملاً با طراحی سازگار با آب و هوای مدلهای خودروهای محلی سازگار هستند. در مرحله دوم، با توجه به ویژگیهای تجارت صادرات مجدد، ما با شرکای لجستیک بندر جبل علی همکاری کردهایم تا یک فرآیند یکپارچه "تولید - بازرسی کیفیت - ترخیص گمرکی" را تدوین کنیم و متعهد شدیم که تحویل از کارخانه به انبار منطقه آزاد دبی را ظرف 25 روز تکمیل کنیم. در نهایت، اسناد کامل گواهینامه GCC و گزارشهای ردیابی دستهای را برای رفع نگرانیهای مشتریان در مورد انطباق منطقهای ارائه دهیم.
پس از اینکه کالاها طبق برنامه به دبی رسیدند و مراحل ترخیص گمرکی را تکمیل کردند، از طرف مشتری مورد تقدیر زیادی قرار گرفتیم. نماینده مشتری گزارش داد: "این سری از قطعات اصلی کارخانه چری کاملاً فراتر از انتظارات بوده است!" لنتهای ترمز مقاوم در برابر دمای بالا در رانندگی طولانی مدت در بیابان عملکرد پایداری دارند. فیلتر ضد شن به طور موثری طول عمر موتور را افزایش میدهد. همه قطعات با استانداردهای صدور گواهینامه GCC مطابقت دارند. پس از نصب، خودرو بدون هیچ گونه نقصی در محیطی با دمای بالای 50 درجه سانتیگراد به راحتی کار میکند. مهمتر از همه، تحویل سریع به ما این امکان را داد تا به سرعت به درخواستهای سفارش شرکای توزیع آفریقایی خود پاسخ دهیم که پایه محکمی برای همکاری ما است.
این تحسین نه تنها فلسفه تجاری ما مبنی بر "کیفیت برتر و تطبیق دقیق" را تأیید میکند، بلکه رقابتپذیری قطعات خودرو چینی را در بازار لوکس خاورمیانه نیز برجسته میکند. با تکیه بر درک عمیق از فضای بازار منطقهای، الگوهای تجاری و استانداردهای انطباق، محصولات ما نه تنها نیازهای مستقیم مشتریان در امارات متحده عربی را برآورده میکنند، بلکه از طریق شبکه توزیع خود، قطعات باکیفیت چری را قادر میسازند تا به بازارهای گستردهتر خاورمیانه و آفریقا خدمترسانی کنند و پایه محکمی برای همکاریهای بلندمدت آینده ایجاد کنند.
